20.2 - Relatie persoonlijke verkoop tot overige promotiemixinstrumenten

Om een vertegenwoordigersbezoek effectiever en efficiënter te maken, gebruikt men veelvuldig andere instrumenten van de promotiemix, zoals direct mail en reclame. Ook de telefoon speelt hierbij een belangrijke rol. De laatste jaren komen op dit terrein de call centers steeds meer voor.




Een call center is een combinatie van een telefooncentrale en computerfaciliteiten. Binnenkomende telefoongesprekken worden doorgestuurd naar die telefoniste die op dat moment niet in gesprek is. Gesprekken die via een centraal nummer binnenkomen, kunnen (op basis van herkenning van het telefoonnummer van de beller en de daar door het computersysteem aan gekoppelde achtergrondgegevens) naar de juiste persoon worden doorgeschakeld, die dan ook meteen op zijn/haar computerscherm de relevante gegevens beschikbaar heeft.
Met deze tecniek kan men zelf ook die relaties bellen, die bijvoorbeeld al enige tijd niets meer van zich hebben laten horen. Een bezoek van een verkoper kan dan zinvol zijn.

Direct mail en reclame kunnen de uitgangspositie van de vertegenwoordiger verbeteren, omdat zij het bedrijf en zijn producten alvast bij de potentiële klanten bekendmaken. Hierdoor heeft de vertegenwoordiger een gemakkelijker entree. De reclame kan ook een stuk van de verkooptaak op zich nemen door bijvoorbeeld al in te spelen op veelvoorkomende prijsbezwaren. Door middel van couponadvertenties kunnen adressen voor eventuele bezoeken worden verzameld.

Bij diverse vormen van sales promotion speelt persoonlijke verkoop een rol; denk maar eens speciale productpresentaties.