1 - Wat is Marketing?

1.0 - Inleiding 1.1 - De markt is je uitgangspunt 1.2 - De defintie van marketing 1.3 - Bedrijfskolom 1.4 - Het ontstaan van marketing 1.5 - Marketing 3.0 1.6 - Micro-, meso- en macro-marketing 1.7 - Concurrerende waardemodel 1.8 - Samenvatting

2 - Consumentengedrag

2.0 - Inleiding 2.1 - Consumentengedrag in vier fases 2.2 - Consumentengedragsmodel 2.3 - Culturele factoren 2.4 - Sociale factoren 2.5 - Intrapersoonlijke factoren 2.6 - Onvoorspelbaar consumentengedrag 2.7 - Mentale processen 2.8 - Digitale consument 2.9 - Samenvatting

3 - Marketingomgeving

3.0 - Inleiding 3.1 - De omgeving van een organisatie 3.2 - De macro omgeving 3.3 - De meso-omgeving 3.4 - Markt en vraag 3.5 - Marktomvang en marktaandeel 3.6 - Marktvormen 3.7 - Markt neemt nieuw product op 3.8 - De micro-omgeving 3.9 - Samenvatting

4 - Marktonderzoek

4.0 - Inleiding 4.1 - Analyse van het marketingprobleem 4.2 - Stappen in het onderzoeksproces 4.3 - Fase 1: marktonderzoekprobleem formuleren 4.4 - Fase 2: onderzoeksopzet en gegevensbronnen bepalen 4.5 - Kwalitatief en kwantitatief onderzoek 4.6 - Verkennend, beschrijvend en verklarend onderzoek 4.7 - Secundaire en primaire gegevens 4.8 - Secundair onderzoek 4.9 - Primair onderzoek 4.10 - Meetniveaus 4.11 - Schaaltechnieken 4.12 - Vragenlijst 4.13 - Steekproefonderzoek 4.14 - Steekproeftrekking 4.15 - Steekproefkader 4.16 - A-selecte steekproef 4.17 - Stratificatie 4.18 - Clustersteekproef 4.19 - Selecte steekproef 4.20 - Steekproefgrootte 4.21 - Fase 3: gegevens verzamelen 4.22 - Fase 4: gegevens analyseren en interpreteren 4.23 - Interpreteren van steekproefresultaten 4.24 - Fase 5: bevindingen, conclusies en aanbevelingen 4.25 - Informatievoorziening van de onderneming 4.26 - Marktonderzoek in opdracht 4.27 - Standaardonderzoek 4.28 - Net Promoter Score (NPS)4.29 - Samenvatting

5 - Marktsegmentatie

5.0 - Inleiding 5.1 - Behoeften van consumenten 5.2 - Marktsegmentatie 5.3 - Segmentatiecriteria 5.4 - Eisen die aan marktsegmenten gesteld worden 5.5 - Het marktsegmentatieproces 5.6 - De segmentatiestrategieën 5.7 - De positionering 5.8 - Samenvatting

6 - De strategische ondernemingsplanning

6.0 - Inleiding 6.1 - De planning 6.2 - Het strategisch ondernemingsplan 6.3 - Het strategisch planningsproces van de onderneming 6.4 - De keuze van een bepaalde strategie 6.5 - Samenvatting

7 - De marketingplanning

7.0 - Inleiding 7.1 - Soorten planning 7.2 - Speciaal: CANVAS businessmodel 7.3 - Het planningsproces 7.4 - Het accountplanningsproces 7.5 - Het resultatenoverzicht 7.6 - De evaluatie (of: control) van het marketingplan 7.7 - De strategische analyse (of: marketing audit)7.8 - Samenvatting

8 - De marketingorganisatie

8.0 - inleiding 8.1 - Algemene organisatieprincipes 8.2 - Organisatievormen 8.3 - De plaats van de marketing in de organisatie 8.4 - De organisatie van de marketingafdeling 8.5 - Samenvatting

9 - Product en assortiment

9.0 - Inleiding 9.1 - Wat is een product?9.2 - Goederenclassificaties 9.3 - Het assortiment 9.4 - Productbeslissingen 9.5 - Productgroepbeslissingen 9.6 - Verpakkingsbeslissingen 9.7 - Servicebeslissingen 9.8 - Garantiebeslissingen 9.9 - Kwaliteitsbeslissingen 9.10 - Positioneringsbeslissingen 9.11 - Samenvatting

10 - Merkenbeleid

10.0 - Inleiding 10.1 - Merk en merkartikel 10.2 - De keuze van de merknaam 10.3 - De sterkte van het merk 10.4 - De merkenstrategie 10.5 - De keuze tussen producenten- en detaillistenmerk 10.6 - Consument en merk 10.7 - Samenvatting

11 - Productontwikkeling en de productlevenscyclus

11.0 - Inleiding 11.1 - De noodzaak van nieuwe producten 11.2 - Wat is een nieuw product 11.3 - De productpolitiek 11.4 - Risico's van productontwikkeling 11.5 - Fases in het productontwikkelingsproces 11.6 - Organisatie van de productontwikkeling 11.7 - De productlevenscyclus (of: PLC)11.8 - De introductiefase 11.9 - De groeifase (of: growth)11.10 - De volwassenheidsfase 11.11 - De terugvalfase 11.12 - Conclusie 11.13 - Samenvatting

12 - Groothandels- en detailhandelsmarketing

12.0 - Inleiding 12.1 - Groothandelsmarketing 12.2 - Detailhandelsmarketing 12.3 - Winkelformule 12.4 - Detailhandelsmarketingmix 12.5 - Wheel of retailing 12.6 - Internet als handelsmedium 12.7 - Samenvatting

13 - Handelsbedrijven

13.0 - Inleiding 13.1 - Distribuerende en collecterende handel 13.2 - Detailhandel 13.3 - Detailhandelsvormen 13.4 - Ontwikkelingen in de detailhandel 13.5 - Groothandel 13.6 - Ontwikkelingen in de groothandel 13.7 - Ketens en samenwerkingsverbanden in de detailhandel 13.8 - Macht in het distributiekanaal 13.9 - Concurrentie en conflicten in de distributie 13.10 - Conflicten in de distributie 13.11 - Samenvatting

14 - Fysieke distributie

14.0 - Inleiding 14.1 - Aspecten van fysieke distributie 14.2 - Servicegraad 14.3 - Voorraden 14.4 - Magazijnen 14.5 - Transportmiddelen 14.6 - Ketenmanagement 14.7 - Lean denken 14.8 - Samenvatting

15 - Distributiebeleid

15.0 - Inleiding 15.1 - Vraagstukken van distributiebeleid 15.2 - Functies van distributie 15.3 - Doelen van distributie 15.4 - Distributiekanalen 15.5 - Distributie-intensiteit 15.6 - Lengte van het distributiekanaal 15.7 - Distributie van unsought goods 15.8 - Strategische keuze 15.9 - Organisatievorm 15.10 - Winkelformule en individuele winkels 15.11 - Trek- en duwdistributie 15.12 - Tweedoelgroepenbenadering 15.13 - Distributiekengetallen 15.14 - Samenvatting

16 - Strategische prijsbeslissingen

16.0 - Inleiding 16.1 - Ruil en prijs 16.2 - De prijsdoelstellingen 16.3 - Prijsstrategieën 16.4 - De strategie ten aanzien van prijsflexibiliteit 16.5 - Prijs/assortimentsstrategieën 16.6 - De prijsstrategie ten opzicht van de concurrentie 16.7 - De strategie van prijsdiscriminatie 16.8 - De strategie ten aanzien van prijsbinding 16.9 - Factoren invloed prijsstrategieën en prijsvaststelling 16.10 - Samenvatting

17 - Tactische prijsbeslissingen

17.0 - Inleiding 17.1 - Verschillende methoden verkoopprijs vaststellen 17.2 - Psychologische aspecten bij de prijsvaststelling 17.3 - Prijsveranderingen en het effect ervan 17.4 - Prijskortingen 17.5 - De rol van de overheid bij het prijsbeleid 17.6 - Samenvatting

18.0 - Inleiding 18.1 - Het communicatieproces 18.2 - Communicatie en promotie 18.3 - De promotiebehoefte van de onderneming 18.4 - Communicatieplan en promotieplan 18.5 - De bepaling van de doelgroep 18.6 - De bepaling van de promotiedoelen 18.7 - De bepaling van het promotiebudget 18.8 - De promotiemixinstrumenten 18.9 - Social media gebruik 18.10 - Verdeling van het promotiebudget 18.11 - De bepaling van de boodschap 18.12 - Samenvatting

19.0 - Inleiding 19.1 - Soorten reclame 19.2 - Reclame en het marketingplan 19.3 - Reclamebeslissingen 19.4 - De bepaling van de reclamedoelgroep 19.5 - De bepaling van de reclamedoelen 19.6 - De bepaling van het reclamebudget 19.7 - De bepaling van de reclamestrategie 19.8 - De bepaling van de reclameboodschap 19.9 - De mediakeuze 19.10 - Het meten van reclame-effecten 19.11 - Het reclamebureau 19.12 - Regelgeving 19.13 - Samenvatting

20 - Persoonlijke verkoop

20.0 - Inleiding 20.1 - Persoonlijke verkoop 20.2 - Relatie persoonlijke verkoop tot overige promotiemixinstrumenten 20.3 - De rol van persoonlijke verkoop 20.4 - De verkooporganisatie 20.5 - Verkoopmanagementbeslissingen 20.6 - Het verkoopproces 20.7 - Verkoop met behulp van derden 20.8 - Samenvatting

21 - Sales promotion, public relations en sponsoring

21.0 - Inleiding 21.1 - Definitie van sales promotion 21.2 - De relatie met de marketingmix 21.3 - De indeling van sales promotion 21.4 - Vormen van sales promotion gericht op de eindgebruikers 21.5 - Vormen sales promotion gericht op handel en vertegenwoordigers 21.6 - Het sales-promotionplan 21.7 - Wettelijk kader 21.8 - Public relations 21.9 - Sponsoring 21.10 - Samenvatting

22 - Direct marketing

22.0 - Inleiding 22.1 - Definitie van direct marketing 22.2 - Voor welke producten kan direct marketing worden ingezet 22.3 - Redenen voor direct marketing 22.4 - Gebruiksniveaus en gebruikers van direct marketing 22.5 - DM-beslissingen 22.6 - DM doelen 22.7 - Het vaststellen van de doelgroep 22.8 - Opbouw en beheer van adressenbestanden 22.9 - De DM-mix 22.10 - Contactinstrumenten van DM 22.11 - Het testen van DM-activiteiten 22.12 - Respons en conversie 22.13 - (Zelf)regulering 22.14 - Samenvatting

23 - Businessmarketing

23.0 - Inleiding 23.1 - Marketingomgeving 23.2 - Afnemersgedrag 23.3 - Koopproces 23.4 - Rollen in het koopproces 23.5 - Bepaling van de doelmarkt 23.6 - Concurrentie- en groeistrategie 23.7 - Buisnessmarketingmix 23.8 - Samenvatting

24 - Dienstenmarketing

24.0 - Inleiding 24.1 - Een dienst 24.2 - Kenmerken van diensten 24.3 - Indeling van diensten 24.4 - Concurrentie- en groeistrategie 24.5 - Marktsegmentatie en doelmarkt 24.6 - De marketingmix van diensten 24.7 - Samenvatting

25 - Not for profit marketing

25.0 - Inleiding 25.1 - Doelen van not-for-profitorganisaties 25.2 - Categorieën van not-for-profitorganisaties 25.3 - Kenmerken van not-for-profitorganisaties 25.4 - Weerstanden tegen marketing 25.5 - Not-for-profitmarketingstrategie 25.6 - Not for profit marketingmix 25.7 - Samenvatting

26 - Citymarketing

26.0 - Inleiding 26.1 - Aantrekkelijkheid van steden 26.2 - De populariteit van Citymarketing 26.3 - De stakeholders.26.4 - Associatie met een persoon.26.5 - Mobiliteit 26.6 - Businesscase Eindhoven 26.7 - Samenvatting

27 - Digitale Marketing

27.0 - Inleiding 27.1 - De digitale aankoopbeslissing 27.2 - Product in de digitale omgeving 27.3 - Prijs in de digitale omgeving 27.4 - Plaats en de digitale omgeving 27.5 - Promotie in de digitale omgeving 27.6 - Digitale communicatie 27.7 - Fraudeurs

28 - Guerrilla Marketing

28.0 - Inleiding 28.1 - Criteria 28.2 - Guerrilla en vijf communicatietrends 28.3 - Tien strategieën

Wat vind jij?

Focus is voor elke onderneming belangrijk.

Wij passen Product Leadership toe.Wij passen Operational Excellence toe.Wij passen Customer Intimacy toe.Wij hebben geen scherpe focus.

24 - Dienstenmarketing

Inhoudsopgave

24.0 - Inleiding
24.1 - Een dienst
24.2 - Kenmerken van diensten
24.3 - Indeling van diensten
24.4 - Concurrentie- en groeistrategie
24.5 - Marktsegmentatie en doelmarkt
24.6 - De marketingmix van diensten
24.7 - Samenvatting

24.5 - Marktsegmentatie en doelmarkt
Ook de dienstverlener moet aan doelgroepbepaling doen en niet proberen het iedereen naar de zin te maken. Een dienstverlener behoeft niet alle consumenten met eenzelfde dienst te bedienen, maar kan natuurlijk de markt segmenteren naar doelgroepen. Zo biedt bijvoorbeeld een financiële instelling verschillende diensten aan – gericht op verschillende doelgroepen – welke worden geleverd door middel van aparte dienstverleningsprocessen.

Goede relaties vormen vaak de basis van een kwalitatief goede dienstverlening. Hierbij vormt vertrouwen de basis van de relatie. Vertrouwen dient de afnemer het gevoel te geven van veiligheid en het gevoel weg te nemen van onzekerheid. Vertrouwen zal het perceived risk dienen te verminderen. Het creëren van vertrouwen is echter een langdurig en continu proces. Indien de dienstverlener acties onderneemt die tegenstrijdig zijn met de perceptie van vertrouwen van de afnemer, kan dit in één klap het einde van de relatie betekenen.

Meer weten over dit onderwerp? Zie:

Reacties

Er zijn nog geen reacties.

Meld je aan met LinkedIn om te reageren