Blogs
Jouw blog hier? Meld je aan voor een gratis account!Is in een restaurant een flesje water doorberekenen klantgericht?
Tijdens de Corona sputterde de horeca-sector in allerlei toonsoorten. Men vond dat de overheid verplicht was hen te ondersteunen. Sommigen slaagden er in om de eigen businessmodellen aan te passen... Lees meer »9 januari 2023
Hier wil je niet werken
Elke sector worstelt met personeelskrapte. In de verschillende media zie en hoor je hierover veel klaaggezang. Overal zie je borden met 'personeel gezocht' en oproepen om te solliciteren. De vraag is... Lees meer »21 december 2022
Black Friday
De tijd dat bedrijven zich als vanzelfsprekend aansloten bij Black Friday is voorbij. Black Friday heeft zijn oorsprong in de Verenigde Staten. De dag na Thanksgiving vormt er al decennia de opmaat... Lees meer »10 november 2022
Ik ga voor persoonlijk contact
Tijdens onze training 'effectief communiceren' komen de verschillende communicatiekanalen aan bod. Jij kent ongetwijfeld het 'bekende' rijtje: persoonlijke communicatie, schriftelijke communicatie,... Lees meer »17 oktober 2022
Eigentijdse ondernemers blijven succesvol
Het zijn spannende tijden. Tussen al het gejammer en onterechte verwijzingen naar de overheid staat een nieuwe generatie van ondernemers op. Zij zijn gedreven door hun zingeving, zij zijn op veel... Lees meer »19 september 2022
Past men klantonvriendelijkheid bewust toe?
Mijn gsm laadt tegenwoordig niet goed op. Tijd voor een nieuwe. Hiervoor bezocht ik de KPN-winkel in mijn buurt. Een verkoopster komt naar mij toe. "Waar kan ik u mee helpen?" "Ik wil mijn... Lees meer »8 augustus 2022
Kernwaarden belangrijker dan geld
'Ben & Jerry's klaagt Unilever aan om verkoop van Israëlische tak.' Zo luidt een kopregel in het Financieel Dagblad in juli 2022. Ijsmerk daagt zijn eigen moederbedrijf voor de rechter. Wat... Lees meer »15 juli 2022
Waarom Bekende Nederlanders zich 'hoerig' gedragen.
Steeds meer Bekende Nederlanders zie je in diverse reclamespotjes, variërend van gokspelletjes, loterijen, beleggingen, cryptomunten, supermarktketens, verkeerd snoepgoed, drankjes, etc. Waarom... Lees meer »23 juni 2022
Schreeuwend tekort aan personeel? Gewoon meer betalen!
Ondernemer en chef Eveline Wu opent het ene na het andere restaurant. Van het schreeuwend tekort aan horecapersoneel heeft ze weinig last: "ik heb geen geheim of zo. Gewoon meer betalen." Haar... Lees meer »27 mei 2022
Slim samenwerken levert succes op.
Het Chinese kledingbedrijf Shein praat met nieuwe investeerders over een financieringsronde. De basis van Sheins succes is dat het een snellere en slimmere productiemethode heeft dan de rest van de... Lees meer »29 april 2022
Geen woorden maar daden!
In hun 'washok' in Den Haag, zoals oprichters Jasper Gabriëlse en Melvin Loggies hun kantoor noemen, is in juni 2020 de rust inmiddels wedergekeerd. Maar die eerste dagen waren heftig, vertelt... Lees meer »29 maart 2022
Stapelkortingen, 1 + 1 gratis, extra kortingen tot 50%: dergelijke lokkertjes geven ook een signaal af!
Elke week vallen er veel 'schreeuwerige' folders op onze deurmat met daarin alleen maar 'aanbiedingen'. Verschillende drogisterijen, alle supermarkten, diverse bouwmarkten, electronicaketens,... Lees meer »23 februari 2022
Welk (triest) signaal geven ondernemingen af bij een reorganisatie?
Strategie, structuur en cultuur zijn drie aspecten die stevig met elkaar verbonden moeten zijn. Het juiste 'spel' begint met het formuleren van een strategie die bij de huidige tijdgeest past.... Lees meer »26 januari 2022
Kiezen is ook zeggen wat je niet doet!
In alle media wordt de discussie over wel of niet gevaccineerd zijn heftiger. Hele volksgroepen worden afgeschilderd omtrent de keuzes die zij maken. In marketing heb ik geleerd dat elke keuze... Lees meer »2 november 2021
Market of one
Een succesvolle onderneming past een focus toe. Men maakt daarbij keuzes, zoals: wie willen wij wel als klant en wie niet; wat is ons onderscheidend vermogen; met wie willen wij samenwerken. In onze... Lees meer »27 september 2021
De klantvriendelijkheid van hotels is in hun prijsbeleid ver zoek!
Vanwege de mooie weersvoorspelling wou ik met mijn vrouw een weekendje weg. Zij boekte aan het begin van de week rechtstreeks bij een hotel een kamer voor twee personen voor één... Lees meer »20 juli 2021
Zet veel 'marketeers' op het schavot. Reken af met deze 'boeven'.
'Marketing' is een mooi vak. Binnen het vak 'Marketing' bestaan er prachtige functies. Ik hanteer in deze blog voor die functies de verzamelnaam 'marketeers'. Helaas zijn er dan veel 'marketeers' die... Lees meer »15 juni 2021
De herder en de 'manager'
Een herder hoedt zijn kudde schapen op een ver en verlaten veld als hij een splinternieuwe BMW i8 cabrio in een stofwolk ziet naderen. De bestuurder, een man elegant gekleed in een pak van Versace,... Lees meer »3 mei 2021
Ik maak nog elke dag fouten!
Fouten maken mag. Maar elke dag? Van fouten kan je leren. De vraag is of ik daar dan ook van leer. Ik heb (voor mijzelf) van de laatste weken een kleine opsomming van mijn fouten gemaakt: een... Lees meer »15 april 2021
Een eigen stip op de horizon geeft je leven vorm.
"Wat doen jullie later als jullie groot zijn?' was een vraag die een oudere leraar elke week aan onze klas stelde. Ik vond dat elke week maar gezeur. Ook omdat ik toen al een lengte had van 2 meter.... Lees meer »15 maart 2021
Klantonderzoek
Elke organisatie heeft een bepaalde mate van klantgerichtheid. De mate waarin verschilt echter per onderneming. Deze mate baseert men op 'klantwaarden': de uiteindelijke reden waarom een klant zaken... Lees meer »15 februari 2021
Authenticiteit als marketinginstrument
Mensen vragen mij vaak wie mijn teksten schrijft. Omdat mijn berichten soms bijna 30.000 keer worden bekeken en honderden reacties opleveren.Soms worden ze ook maar 5000 keer bekeken, hoor. Maar er... Lees meer »2 februari 2021
Onze kernwaarden zijn belangrijk bij onze segmentatiecriteria.
Berichten op sociale media kunnen een maatschappij stevig ontwrichten. Helaas zijn de laatste tijd hierover volop voorbeelden te noemen. Er is daardoor een stevige discussie in de media gaande wat nu... Lees meer »13 januari 2021
Prijsdiscriminatie wordt steeds leuker.
Een kennis van mij handelt in auto-onderdelen. Wanneer iemand telefonisch bij hem naar een prijs van een onderdeel informeert, het op dat moment te duur vindt, na een half uur weer belt omdat het... Lees meer »15 december 2020
Aarzel niet om een scherpe bijl te hanteren!
Blijven wij nu 'oud denken en oud doen' toepassen? Oftewel: blijven wij volharden binnen de huidge context en wensen wij daarbij het onbeheersbare te beheersen? In de vele talkshows en in de diverse... Lees meer »13 november 2020
In meerdere behoeften tegelijk te voorzien vraagt om een bepaalde inspanning
Wereldwijd hebben 60% van de ouders hulp van buitenaf bij de zorg voor hun kinderen. Het verlangen van kinderen naar het grenzeloze spel, cruciaal voor de zelfontplooiing, botst tegen de behoefte van... Lees meer »6 oktober 2020
Business Gear
Met een Business Gear willen wij een 'versnelling' geven aan de business van bepaalde organisaties. Het visualiseren van deze 'versnelling' is gebaseerd op het BBC - televisieprogramma Top Gear. Top... Lees meer »9 september 2020
Buiten winnen begint binnen!
'You Can't Stop Us' is de titel van de nieuwste videocommercial van Nike. In een video van 1,5 minuut draagt de Amerikaanse sportartikelenfabrikant de boodschap uit dat een betere toekomst mogelijk... Lees meer »10 augustus 2020
Gaan 'ontwerpers' van wetgeving ooit de huidige tijdsgeest begrijpen?
"Fietsenmaker VanMoof bejegent in een filmpje de auto-industrie op een laatdunkende manier" volgens de Franse reclamecodecommissie Autorité de régulation professionelle de la... Lees meer »10 juli 2020
Clusters van culturen stellen - terecht - steeds hogere eisen aan marketing!
Onder cultuur verstaat men de gemeenschappelijke waarden en normen van een groep mensen en de daaruit voortvloeiende manieren van doen. Cultuur wordt overgedragen via onze sociale omgevingen, niet... Lees meer »22 juni 2020
Actieve ondernemer versus passieve ondernemer
Tijdens de intelligente lockdown begonnen allerlei professionals aan iedereen gratis hulp, ondersteuning en adviezen te geven. De verschillende media smulden hiervan. Ondanks alle goede bedoelingen... Lees meer »26 mei 2020
Invloed van Corona op marketing
Tegenwoordig praten wij over de tijd van voor en na het Coronavirus. Allerlei experts hebben hun mening klaar over het waarom, wat, wie, wanneer en hoe het in de wereld zo zou moeten. We doen daarin... Lees meer »14 april 2020
Het scherp hebben van je klantreis is nu essentieel!
Tijdens onze advisering van bedrijven blijkt heel vaak dat men geen idee heeft welke stappen hun klanten doorlopen om uiteindelijk de producten en/of diensten af te nemen. Zo'n klantreis begint bij... Lees meer »18 maart 2020
5 redenen waarom mensen je aanbod niet kopen (en wat je er met LinkedIn aan kunt doen)
Je hebt een fantastisch aanbod gedaan aan iemand die perfect past in jouw plaatje van je ideale klant. Maar hij of zij neemt het niet aan… Wat nu? Je hebt je ziel en zaligheid in je diensten... Lees meer »3 maart 2020
Zo krijg je jouw droombaan Deel 2 – Het gesprek
Heb je je droombaan gevonden tussen alle vacatures, maar weet je niet of jouw motivatiebrief en cv wel goed genoeg zijn om die baan ook te krijgen? Of je heb al zo vaak gesolliciteerd maar... Lees meer »14 februari 2020
Zo krijg je jouw droombaan Deel 1 – De brief en cv
Een leuke baan vinden is niet makkelijk. En misschien heb je hem wel gevonden maar moet je nog aangenomen worden. Of je hebt je droombaan gevonden tussen alle vacatures, maar je weet niet of... Lees meer »14 februari 2020
Hebben studenten in het huidig onderwijs 'eigenaarschap'?
Met de term 'eigenaarschap' geeft men aan iemands verantwoordelijkheid een extra dimensie. Die extra dimensie kleurt de manier van samenwerken van individuen. Hierbij is een belangrijke rol weggelegd... Lees meer »12 februari 2020
5 tips om LinkedIn-berichten te schrijven waar je wel reactie op krijgt
Niet alle berichten die je post worden door al je connecties gezien. Dat komt aan de ene kant doordat niet al jouw connecties even actief zijn op LinkedIn, maar ook door het LinkedIn-algoritme. Heel... Lees meer »3 februari 2020
Waarom opleidingen falen.
Aan de hand van meer dan 400 verschillende onderzoeken hebben Jack en Patricia Philips, beiden consultants, elf redenen gevonden waarom trainings- en ontwikkelprogramma's vaak falen. Opleidings-... Lees meer »13 januari 2020
Is een accountant wel een goede adviseur?
Websites: "Verder komen door anders te doen. Wij leveren kwaliteit op het gebied van.... Wij adviseren u over de volle breedte. Uw partner voor... Wij ontzorgen u als ondernemer. Wij laten... Lees meer »11 december 2019
Zes tips om vlotte vacatureteksten te schrijven
‘Hey, jij daar! Wil jij werken voor de mooiste merken? Dan ben je bij ons aan het juiste adres!’ Perfect voorbeeld van een doorsnee vacature-oneliner. Van dit soort versleten HR-copy gaan... Lees meer »10 december 2019
Je netwerk snel en makkelijk onderhouden via een LinkedIn-event
Je netwerk via LinkedIn opbouwen, opwarmen en onderhouden is natuurlijk fantastisch, maar persoonlijk bouw je toch het snelst en fijnst aan jullie relatie. Dan is het dus prettig als je elkaar, in... Lees meer »6 december 2019
Druk, druk, oh zo druk!
Wanneer ik tegenwoordig bij een begroeting vraag: "hoe is-ie?" krijg ik steevast te horen: "druk, druk!". Wat is dat toch met al die drukke mensen? Ongeacht de leeftijd, altijd krijg je dat antwoord... Lees meer »11 november 2019
Zo krijg je LinkedIn-aanbevelingen die potentiële klanten over de streep trekken
Wat maakt nu dat mensen jou inhuren? Wat zorgt voor net dat laatste zetje in die beslissing? Dit voor jouw ideale klant weten is hartstikke fijn, want dan kun je daarop sturen, datgene doen of zeggen... Lees meer »4 november 2019
Inspiratie kwijt? Zo stimuleer je je creativiteit!
Er zijn momenten dat je zeer geïnspireerd bent en de tekst zo uit je pen vloeit. Maar soms moet je wat meer moeite doen om de inspiratie terug te vinden. En soms kom je zelfs helemaal... Lees meer »26 oktober 2019
Een LinkedIn-marketingstrategie in maar 3 stappen
Laat ik voorop stellen dat iets doen op LinkedIn, beter is dan niets doen. Of zoals een businesscoach ooit tegen mij zei: “Een imperfecte actie is beter dan geen actie”. Maar door je... Lees meer »2 oktober 2019
Een droom uit laten komen.
Mijn droom was een boek schrijven. Ik heb echter niet zoveel met taal. Ik ben ook geen vlotte schrijver. Toch heb ik een boek geschreven én het is uitgegeven. Iets waar ik dan ook heel trots... Lees meer »1 oktober 2019
Waarom jouw online marketing niet rendeert
In deze tijd van online adverteren, A/B testen en online sales funnels lijkt het wel alsof marketing in zijn geheel vervangen is door "online marketing". Ook veel online marketing bureaus hebben vaak... Lees meer »19 september 2019
Bij strategisch handelen past geen management!
Veranderingen in de wereld volgen elkaar steeds sneller op. De reactietijd, die je als organisatie nodig hebt, wordt steeds korter. Grotere organisaties reageren daardoor vaak te laat vanwege o.a.... Lees meer »19 september 2019
Marketing van zelf-gepubliceerde boeken
Als je zelf je boek uitgeeft, heb je in eerste instantie de schijn tegen. Mensen vermoeden dat je het aan 'echte' uitgevers hebt voorgelegd en vanwege gebrek aan kwaliteit bent afgewezen. Maar er... Lees meer »5 september 2019
Zo schrijf je verleidelijke content op LinkedIn met Cialdini
Het boek ‘Invloed’ van Robert Cialdini is een enorme bestseller onder zowel marketeers als ondernemers. Hij legt hierin 6 psychologische principes uit die je kunt gebruiken om mensen te... Lees meer »3 september 2019
5 tips voor het schrijven van een goede kopregel
Mensen lezen je tekst niet direct, maar kijken er eerst naar. ‘Koppensnellen’ noemen we dat. Als je een krant of tijdschrift pakt, doe je het automatisch. Eerst bekijk je snel alle koppen... Lees meer »29 augustus 2019
Veel bedrijven kramen onzin uit door 'Agile' te roepen
In deze tijdsgeest dienen bedrijven wendbaar te zijn: Agile toe te passen. Een bedrijf wendbaar maken gaat niet alleen over de inrichting van een organisatie (structuur) maar ook over een... Lees meer »21 augustus 2019
5 acties waarmee je het LinkedIn-algoritme blij maakt
Niet alles wat je op LinkedIn post wordt aan al je connecties getoond. LinkedIn heeft namelijk een algoritme dat bepaalt wie wat te zien krijgt. Gelukkig niet willekeurig en dus positief te... Lees meer »4 augustus 2019
Als men doel en middel verwart, raakt men klanten kwijt.
Wil jij het nieuws lezen op het moment dat je daaraan toe bent, waar en wanneer dan ook en vanuit vele invalshoeken (bijvoorbeeld via Internet)? Of wil jij 's ochtends wachten tot de krant op je mat... Lees meer »22 juli 2019
Positieve reviews altijd waardevol voor je bedrijf? NEE HOOR!
Huh? Hoezo niet Maud? Ik zal het je uitleggen. Weet je waar het misgaat in 80% van de referenties? Ze zijn te algemeen. · “Piet... Lees meer »1 juli 2019
Wat is jouw Net Promoter Score (NPS)?
De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel... Lees meer »24 juni 2019
Customer Intimacy versus Faux Intimacy
Klantgerichtheid vormt voor elke onderneming de basis voor het bestaansrecht. De mate waarin verschilt echter per onderneming. De mate baseert men op 'klantwaarden': een combinatie van... Lees meer »19 juni 2019
Hoe schrijf je een top blog?
Met je blogbericht wil je veel mensen bereiken. Je wilt dat ze er door geraakt of geïnspireerd worden en vooral ook dat ze vaker op je website terugkomen. Daarom is het belangrijk dat je... Lees meer »14 juni 2019
De eerste 5 stappen om meer klanten te krijgen
Wil je meer klanten? Als je een eigen bedrijf begint, dan is de belangrijkste vraag: Hoe krijg ik klanten? Maar ook als je al een tijdje bezig bent als ondernemer is het goed om de puntjes op de 'i'... Lees meer »12 juni 2019
Ballen en bravoure
De tijden veranderen. Vroeger (toen er nog geen hobbels waren, alleen maar kuilen, en je ‘poepen’ nog gewoon met een lange oe schreef) was er voor veel mensen maar weinig keus. Je nam het... Lees meer »28 mei 2019
Strategische productontwikkeling, een eitje!
Het spreekt voor zich dat goed nadenken over je producten een absolute must is. In mijn vorige blog heb ik het al even gehad over hoe de organische groei van je producten en diensten je ook tegen... Lees meer »23 mei 2019
De kracht van de hashtag
Online Marketing: De kracht van de hashtag Op social media zie je ze met grote regelmaat voorbij komen; #, oftewel de hashtag. Wanneer gebruik je deze #hashtags en wat kun je ermee... Lees meer »23 mei 2019
Extra service
Ik ben Susanne van Kaauwen, 47 lentes jong en de trotse eigenaresse van Effe checken. Ik heb mijn passie gevolgd en ik ben op 10 oktober 2018 met mijn bedrijf "Effe checken" begonnen. Van jongs af... 1 reactie »13 mei 2019
Door klantenbinding geen faillissement
In de media komen de laatste weken verschillende winkelketens wel of niet terecht onder vuur te liggen. Steeds meer winkels gaan failliet. Hebben de winkelketens wel een juiste 'verbinding' met hun... Lees meer »10 mei 2019
Is jouw bedrijf een specialist of een generalist?
Als ondernemer of directeur ben je eindverantwoordelijk voor alles wat binnen het bedrijf gebeurt. En er gebeurt een hoop, want jij of jullie kunnen een hele hoop betekenen voor de klant. Zo komt het... Lees meer »9 mei 2019
Wat wordt jouw online marketing strategie?
Wanneer je net gestart bent met jouw bedrijf of weinig ervaring hebt met online marketing kan het lastig zijn om te beginnen met het opbouwen van online aanwezigheid. Vragen als ‘Wat heb ik... Lees meer »2 mei 2019
