27.6 - Digitale communicatie

De manier waarop organisaties communiceren, is in het digitale tijdperk enorm veranderd. Consumenten zijn nu een onmisbaar onderdeel geworden van 'branding'. Geïntegreerde digitale marketingcommunicatie (zie vorige paragraaf) is hierbij essentieel. De toegenomen fragmentatie en segmentatie van markten, het belang van relatiemarketing met direct marketing en de ontwikkelingen in de informatietechnologie, zoals augmented reality, dragen hierbij allen een steentje aan bij. Mobiele marketingcommunicatie speelt een steeds grotere rol hierin, waarbij allerlei Apps ingezet worden. 

Een Canadese rechter heeft in juli 2023 besloten dat de duim omhoog-emojl net zo geldig is als een handtekening onder een contract. Zijn argumentatie hierbij is dat de manier waarop mensen met elkaar communiceren in contractenrecht erkend moet worden, Zo'n duimpje gaat dan wel erg ver, maar geeft blijkbaar toch consequenties.

Consumenten staan in contact met de organisatie. Consumenten staan met elkaar in contact. Consumenten hebben gemakkelijk toegang tot allerlei informatie. Consumenten vragen ook om informatie. Persoonlijke mediacommunicatie is voor organisaties daardoor zeer belangrijk geworden. Daarbij komen wel privacyaspecten op tafel te liggen: wat mag wel en wat mag niet. Je vindt het niet altijd prettig wanneer je op internet steeds lastig wordt gevallen met aanbiedingen van tassen omdat je een keer op 'tassen' gezocht hebt. 

 

 

Branding is de sleutel tot digitale aankoopbeslissingen en een aanjager van het vertrouwen. In de digitale context zijn merken extra belangrijk, waarbij de 'woordwaarde' van het merk veel sterker is geworden. Een merk is dan een search key. Hierbij is het wel belangrijk dat:

• de organisatie haar klanten begrijpt: inzicht heeft in haar klanten door middel van digitale personalisatie;
• hierop de marketingcommunicatie (informatie) is afgestemd;
• waarbij er interactiemogelijkheden zijn;
• met veel content, zoals unieke berichten.

 

Influencers

Bij de digitale communicatie hebben influencers bij branding een prominente rol. ZIj leggen hun wil op aan anderen, zij zijn de fakkeldragers van merkverhalen. Bij het vaststellen van de doelen van een campagne dient een organisatie ook de rol van influencers vast te stellen. Daarna moeten zij invloedrijke en relevante influencers identificeren. Vervolgens dienen zij de juiste influencers aan de juiste producten, diensten en merken te matchen. Daarna moeten zij de influencers belonen in lijn met hun sociale rol. Daarna dienen zij deze influencers te ondersteunen om hun impact te vergroten.

 

Virale marketing

Mond-tot-mondreclame oftewel Word-of-mouth (WOM) werd altijd al beschouwd als een effectieve manier om merken, producten en diensten te promoten. Verspreiders van WOM zijn meestal vrienden of kennissen die je kunt vertrouwen. De laatste tijd wordt er gesproken over word-of-mouth marketing (WOMM), waarbij een organisatie de WOM opzettelijk beïnvloed wordt met behulp van professionele marketingtechnieken. De toenemende aandacht voor WOM in een digitale setting heeft eWOM opgeleverd: elektronische WOM. Hierbij worden consumenten geobserveerd zonder dat zij zich daarvan bewust zijn. Als marketeers zich hiermee gaan bemoeien om eWOM te versnellen ontstaat virale marketing. Elke persoon stuurt dan het bericht naar meer dan één persoon waardoor het bericht een exponentiële groei krijgt.

 

Search engine marketing (SEM)

Het digitale kanaal is een uitdagend spanningsveld, waarbij digitale marketeers steeds op zoek zijn naar de beste (toegestane) manier om klanten te trekken. Consumenten gebruiken zoekmachines (Search Engines) om te zoeken op het internet. Search engine marketing (SEM) is dan essentieel om zoveel mogelijk potentiële klanten aan te trekken. SEM zijn dan alle activiteiten die uitgevoerd worden bij Search Engine Optimization, Search Egine Advertising, content marketing en het ontwikkelen van zoekmachinemarketingstrategieën voor de organisatie, met als doel de zichtbaarheid in zoekmachines te vergroten. 

Search Engine Advertising (SEA) is het adverteren in zoekmachines met tekstadvertenties, waarbij het gebruik van zoekmachines door consumenten de trigger is voor het tonen van advertenties, van de adverteerder, die matchen met het onderwerp van de zoekopdracht. 

 

Affiliate marketing

Wanneer een adverteerder alleen hoeft te betalen als er daadwerkelijk een verkoop heeft plaatsgevonden noemt men dit affiliate marketing. 

 

Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die de eigenaar van een website op het apparaat van een bezoeker plaatst. Als de eigenaar van een website weet waar jij van houdt, kunnen ze reclame laten zien die bij jou past. De kans dat je dan iets koopt, is groter. De gegevens die worden verzameld in de cookies, worden vaak verkocht aan andere bedrijven. Na lang talmen heeft Google besloten in 2024 de cookies uit Chrome te verwijderen. Daarmee maakt het bedrijf een eind aan wat de afgelopen vijftien jaar het hart van een snelgroeiend online-advertentiesysteem is geworden. Het gebruik van cookies, waarbij internetgebruikers over het hele web worden gevolgd, is in strijd met de AVG, de Europese privacywet die al sinds 2018 van kracht is. Die wet eist dat internetgebruikers geïnformeerde toestemming geven voor het gebruik van hun data, maar de doorsneegebruiker heeft geen idee wat hij doet als hij toestemming geeft, en welke risico's er verbonden zijn aan het gesjacher met zijn data. Daarom is het goed dat de sector nu door Google gedwongen wordt op zoek te gaan naar alternatieven.

Een Oostenrijkse privacyorganisatie is in juni 2024 een zaak tegen Google begonnen vanwege het cookie-alternatief dat de techgigant wil invoeren. Het bedrijf zou internetters misleiden door te zeggen dat ze niet meer gevolgd worden. Het is voor Google een nieuwe hobbel bij de invoering van een methode om de advertentiecookies, de zogeheten third party cookies, uit te bannen.