Weten banken wel wat klantgerichtheid betekent?

Door Frans van Rooij, op 18 april 2024

Begin deze eeuw waren er 6100 bankkantoren in Nederland. Nu zijn er ongeveer 800 kantoren. Bankkantoren worden vervangen door servicepunten, beeldbankieren, financiële coaches en apps. Daar is niet iedereen mee geholpen.

ABN AMRO heeft 27 kantoren, ING 57 filialen, RABOBANK 137 kantoren. SNS is met ruim 200 bankkantoren het best vertegenwoordigd. Alle banken verwachten dat het aantal verder zal afnemen. Wanneer je iemand vraagt de klantenservice van zijn of haar bank te beoordelen, krijgt vaak een klaaggezang te horen.

Traditionele banken blijven achter ten opzichte van fintechbedrijven. Binnen een paar dagen antwoord op een aanvraag, vergeet het maar bij 'gewone' financiële instellingen. De fintechsector doet het wel.

In Spanje heeft Harold Correa een neobank (een digitale bank die uitsluitend online opereert) Ikualo opgericht. Ikualo zegt onderzoeken te hebben waaruit blijkt dat in heel Europa 23 miljoen migranten geen bankzaken kunnen regelen die volkomen normaal zijn: leningen afsluiten, een creditcard gebruiken of bepaalde verzekeringen afsluiten. In 2030 zal het aantal migranten dat niet terecht kan bij traditionele banken naar verwachting 53 miljoen zijn. "Iedere migrant in Europa moet via ons in zeven minuten een bankrekening kunnen hebben geopend. Dat hele proces doen we online. Dat kan omdat we via tech drie dingen kunnen controleren: iemands identiteit, zijn paspoort en of de persoon permanent in Europa verblijft", aldus Correa. 

Over Frans van Rooij:
Ambitieuze mensen helpen om hun dromen te realiseren geeft mij een kick. Wanneer die ambitieuze mensen bij innovatieve organisaties werken is de kick intenser.

Meer informatie? Kijk op de website van Performance Community

Reacties

Er zijn nog geen reacties.

 Meld je aan met LinkedIn om te reageren